Secara bersamaan, KA Argo Wilis dari arah barat melintas, dan posisi gerbong KA Argo Semeru yang miring menyebabkan gesekan dengan gerbong Argo Wilis. Suara gesekan kedua gerbong terdengar nyaring dan kencang, menyebabkan penumpang di dalam berteriak histeris.

Masinis KA Argo Wilis menghentikan perjalanannya, menutup kedua jalur kereta. Situasi ini juga tercatat dalam video lain di mana penumpang terlihat keluar dari kereta dan berlindung di bawah pohon.

Pihak KAI melalui akun X (Twitter) membenarkan insiden ini dan menyampaikan, “Saat ini terjadi gangguan operasional di jalur hulu dan hilir, KM 520+4 petak jalan Sentolo – Wates di Kab. Kulon Progo, dampak anjlokan KA Argo Semeru rute Surabaya Gubeng – Gambir(KA 17). Jalur tersebut belum dapat dilalui perjalanan KA dan akan berdampak pada keterlambatan KA-KA lain yang melewati jalur tersebut.

Evakuasi KA Argo Semeru (KA 17) sedang dilakukan oleh unit terkait. Update informasi akan disampaikan secara berkala. KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”